Abels, Eileen et all. 2003. Competencies for Information Professional of the 21st Century:
Revised edition, June 2003. 5 November,
2011. http://www.sla.org/content/learn/members/competencies/index.cfmdiakses tanggal 15 Desember 2014 pukul 12.30 wib
Basuki, Sulistyo.1991. Pengantar Ilmu Perpustaakaan, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Batubara, Loly. 2010. Annalisis Layanan Referensi di Perpustakaan, Fakultas Kesehatan
Mayarakat Universitas Indonesia.http/leuwiling-bogor.blogsot.com/2010/06/analisislayanan-referensi-di html diakses tanggal 24
November 2014 pukul 13.00 wib.
Buxbaum, Shari (editor). 2004. Library Services: Perpustakaan Virtual untuk Kuliah Bisnis
Sistem Jarak Jauh Tren yangberkembang saat
ini, (Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Donghua, Tao,dkk. 2009. The Mobile Reference
Service. Med Lib Assoc97 January.
http://www.sla.org/content/learn/members/competencies/index.cfmakses tanggal 15 Desember 2014 pukul 12.30 wib
Kern, M. Kathleen. 2009. Virtual Reference Best
Practices:tailoring serivices to your library,
Chicago: ALA.
Kotler, Philip.2012. Principles of marketing (14th
ed.). New Jersey: Pearson Education.
Pertiwi, Risma Intani, Pemanfaatan layanan referensi di Era Informasi dalam www.academia.
edu./9589347/ akses tanggal 15 Desember
2014 pukul 10.20 wib.
Rahayu, Lisda dan Angraini Kiemas, Ramatun.
2012. Pelayanan Bahan Pustaka. Banten:
Universitas Terbuka.
Rahayuningsih, F.2007. Pengelolaan Perpustakaan.Yogyakarta: Graha Ilmu.
Reference and User Services Association. (2008,
Januari 14) Definitions of Reference. April
06, 2012. http://www.ala.org/rusa/resources/
guidelines/definitionsreference akses tanggal
20 November 2014 pukul 13.00 wib.
Widyawan, Rosa.2012. Pelayanan Refrensi Berawal dari Senyuman. Bandung: CV Bahtera
Ilmu.
Yamazaki, H. 2006. Changing society, role of information professionals and strategy for libraries. World Library and Information Congres:
72nd IFLA General Conference and Council,
Seoul Korea.