Arikunto. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta, 2010.

Aris, Irnandha, and Agung Utama. ―Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Jalur Darat. Jurnal of Business and Management Sciences 5, no. 6 (2016): 2928–2938. 

Bawono, Anton. Multivariabel Analisis Dengan SPSS. Salatiga: STAIN : Salatiga Press, 2006. 

Budiarti, Anindhyta. ―Pengaruh Kualitas Layanan dan Penanganan Keluhan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Umum Syariah di Surabaya. EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) 15, no. 2 (2017): 210. 

Dimyati, Mohamad. Pendekatan Hayati : Strategi Pemasaran untuk Menghadapi Persaingan yang Dinamis, The Hayati Approach : A Marketing Strategy for Dynamic Competition. Jakarta: Mitra Wacana Media, 2018. 

Fornell, Johnson, Jeasung Cha Anderson, and Bryant. ―The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings.‖ Jurnal of Marketing (2003). 

Griffin, Jill. Customer Loyalty : Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Salemba Empat, 2005. 

Ismanik, Andre. Analisis Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Citra Bank dan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Artikel (2015). 

Ismawanto, Totok, R Gunawan Setianegara, and Safirda Rahmani. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Fronliner terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero).Tbk Kantor Cabang Balikpapan Sudirman Unit Klandasan. Jurnal Bisnis & Kewirausahaan Vol.16 (2020): 1–11. 

Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia, Jilid I dan II. Jakarta : PT.Prenlal Indo, 2002. 

———. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.Indeks, 2007.
Lupiyoadi, Rambat. Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktik. Jakarta : Salemba  Empat, 2001.

Ningtyas, Fitri. Pengaruh Kepercayaan, Komitmen, Komunikasi, Penanganan Masalah dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di Surabaya. Jurnal of Bussiness and Banking Vol.1 (2011). 

Novandy, Marcellus Ivan, and Ni Made Rastini. Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi kasus : Usaha Ekspedisi Tiki Di Kota Denpasar). E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 7, no. 1 (2017): 412. 

Octavia, Ria. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Index Lampung.‖ Jurnal Manajemen Pemasaran Vol.13 (2019): 35–39. 

Parasuraman, A., V.A., Zeithml, and L.L., Berry, A. ―SERVQUAL : A Multiple Item Scale for Meansuring Consumer Perseption of Service Quality. Jurnal of Retailing (1998): 64. 

Rangan, Febry Vanesa Luciana. Analisis Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Cabang Manado Utara. Jurnal Riset dan Manajemen Vol.3 (2015): 286–299. 

Rosita, Berliantina, and Sigit Indrawijaya. Pengaruh Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Nasabah.‖ Digest Marketing Vol.1 (2015): 1–7. 

Sadi. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Tahu Bakso Ibu Pudji, Ungaran-Semarang.‖ UNDIP, 2009. 

Subawa, Gede Beny, and Eka Sulistyawati. Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. EJurnal Manajemen
Vol.9 (2020): 718–736.

Tjiptono, Fandi, and Gregorius Chandra. Servise, Quality and Stisfaction. Yogyakarta. Andi, 2007. 

Utama, I Dewa Agung Gede Adi, and Anak Agung Gede Agung Artha Kusuma. Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan.‖ E-Jurnal Manajemen Vol.8 (2019): 6468–6487.

Wahjono, Sentot Imam. Perilaku Organisasi Sentot Imam Wahjono. Edisi Pertama. 1st ed. Yogyakarta: Yogyakarta : Graha Ilmu, 2010.